{"id":27,"date":"2022-09-12T10:09:24","date_gmt":"2022-09-12T13:09:24","guid":{"rendered":"https:\/\/pluggarsoftware.com.br\/blog\/?p=27"},"modified":"2023-09-22T11:31:25","modified_gmt":"2023-09-22T14:31:25","slug":"cobranca-pelo-whatsapp-e-permitido-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pluggarsoftware.com.br\/blog\/cobranca-pelo-whatsapp-e-permitido-como-fazer\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a pelo WhatsApp: \u00c9 permitido? Como fazer?"},"content":{"rendered":"<style>\/*! elementor - v3.16.0 - 20-09-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<h2>Como fazer cobran\u00e7a pelo WhatsApp: conhe\u00e7a as notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas do Pluggar ERP<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Voc\u00ea sabia que 72% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com empresas? \u00c9 o que aponta uma pesquisa realizada pela Infobip, em parceria com a Opinion Box e o Mobile Time.<br \/>O aplicativo est\u00e1 presente em 99% dos dispositivos nacionais, sendo a rede social favorita dos brasileiros. E isso pode ser uma grande oportunidade para o seu neg\u00f3cio.<br \/>S\u00f3 quem tem uma empresa sabe da dificuldade que \u00e9 cobrar os clientes, certo? A partir de uma estrat\u00e9gia de atendimento multicanal, voc\u00ea pode aproveitar o WhatsApp para enviar notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7as aos pagadores.<br \/>A ideia \u00e9 oferecer lembretes de pagamento, de modo que o cliente n\u00e3o deixe a fatura vencer por puro esquecimento, aumentando as vendas realizadas.<\/p>\n<h1>O que s\u00e3o cobran\u00e7as pelo WhatsApp?<\/h1>\n<p>Quando falamos em cobran\u00e7a pelo WhatsApp, a primeira coisa que temos que lembrar \u00e9 que o processo de cobran\u00e7a abrange desde o momento em que o cliente compra um produto ou servi\u00e7o at\u00e9 o pagamento da d\u00edvida, dentro ou fora do vencimento.<\/p>\n<p>Portanto, o que diferencia as cobran\u00e7as pelo WhatsApp das demais notifica\u00e7\u00f5es de pagamento \u00e9 justamente o canal por onde a mensagem de cobran\u00e7a \u00e9 enviada.<br \/>O WhatsApp pode ser \u00fatil em todas as fases do processo de cobran\u00e7a, tanto na cobran\u00e7a preventiva (antes do vencimento) quanto na cobran\u00e7a reativa (depois do vencimento).<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 que voc\u00ea inclua as notifica\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp na sua r\u00e9gua de cobran\u00e7a de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p>Nesse sentido, muitas empresas t\u00eam d\u00favidas se cobrar os clientes pelo WhatsApp \u00e9 realmente legal, do ponto de vista jur\u00eddico. E podemos garantir: sim, voc\u00ea pode se utilizar dessa ferramenta com tranquilidade.<\/p>\n<p>A lei permite cobran\u00e7as pelo WhatsApp?<\/p>\n<p>Sim, \u00e9 legal fazer cobran\u00e7as pelo WhatsApp, mas voc\u00ea precisa respeitar o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<br \/>Em entrevista ao G1, o advogado Fl\u00e1vio Siqueira J\u00fanior, que trabalha para o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), afirma que \u201ca utiliza\u00e7\u00e3o da rede social \u00e9 aberta e pode ser para o p\u00fablico e para as empresas\u201d.<\/p>\n<p>O advogado complementa: \u201cNesse caso, as empresas tamb\u00e9m devem tomar muito cuidado na hora da cobran\u00e7a porque ela pode ser abusiva, n\u00e3o pode amea\u00e7ar e desrespeitar o usu\u00e1rio ou o cliente.\u201d<br \/>Portanto, cuidado com algumas abordagens que podem ser consideradas desrespeitosas. Entre elas est\u00e3o: expor o cliente ao rid\u00edculo, amea\u00e7ar ou constranger o cliente.<br \/>Para tornar o processo de cobran\u00e7a mais efetivo, certifique-se de conferir se voc\u00ea est\u00e1 falando com a pessoa certa.<br \/>Al\u00e9m disso, \u00e9 sempre importante identificar a empresa, explicar qual \u00e9 a cobran\u00e7a que est\u00e1 pendente e tentar fechar uma negocia\u00e7\u00e3o que seja boa para os dois lados.<br \/>E o que h\u00e1 de t\u00e3o especial no WhatsApp? Confira alguns benef\u00edcios de usar essa ferramenta para cobrar seus clientes.<\/p>\n<p>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de cobrar os clientes pelo WhatsApp?<\/p>\n<p>H\u00e1 muitas vantagens de utilizar o WhatsApp para cobrar seus clientes. Abaixo escolhemos as tr\u00eas mais relevantes delas:<br \/>Aumento nas vendas<\/p>\n<p>Como te contamos anteriormente, o WhatsApp \u00e9 uma das redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros.<\/p>\n<p>\u00c9 um aplicativo de alto alcance, que est\u00e1 presente no dia a dia e pode ser acessado a qualquer momento, de qualquer lugar. Basta ter uma conex\u00e3o com a internet.<\/p>\n<p>A sua principal caracter\u00edstica \u00e9 a instantaneidade. Sendo assim, n\u00e3o h\u00e1 canal melhor para estar presente do que aquele em que seus clientes fazem uso cont\u00ednuo.<\/p>\n<p>Ao notificar um cliente sobre uma cobran\u00e7a pendente, aumentamos as chances de ele realmente concluir a compra do produto ou servi\u00e7o. Afinal, uma venda s\u00f3 \u00e9 fechada quando o cliente faz o pagamento para a empresa.<\/p>\n<p>Dessa forma, todos saem ganhando: o comprador, ao adquirir um produto ou servi\u00e7o que precisa para atender a uma necessidade, e tamb\u00e9m o vendedor, ao aumentar as vendas e o faturamento.<\/p>\n<p>Redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia<\/p>\n<p>Outra consequ\u00eancia positiva de fazer cobran\u00e7a pelo WhatsApp \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o dos clientes inadimplentes. Sabemos que todas as empresas, independentemente do tamanho ou segmento, j\u00e1 sofreram com maus pagadores.<\/p>\n<p>O que nem todo mundo sabe \u00e9 que uma parcela dos clientes deixa de pagar suas contas em dia por puro esquecimento. Nesse sentido, ativar as notifica\u00e7\u00f5es depois do vencimento \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que ajuda a lembrar os clientes do compromisso que assumiram com a empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, muitos clientes se sentem mais confort\u00e1veis em ser cobrados por mensagem de WhatsApp do que outros canais mais \u201cinvasivos\u201d, como o telefone. Dessa forma, a redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia \u00e9 mais um dos benef\u00edcios de contar com as cobran\u00e7as pelo WhatsApp.<br \/>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/p>\n<p>O custo com as cobran\u00e7as pelo WhatsApp costuma ser mais baixo do que o custo com assessorias de cobran\u00e7as ou de manter um funcion\u00e1rio dedicado a ligar para os clientes inadimplentes todos os dias.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel focar em atividades estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio, que v\u00e3o trazer maior retorno a longo prazo.<\/p>\n<p>E a pergunta que fica \u00e9: mas como operacionalizar as cobran\u00e7as pelo WhatsApp? \u00c9 necess\u00e1rio fazer tudo manualmente? A seguir explicamos em mais detalhes.<\/p>\n<p>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/p>\n<p>O custo com as cobran\u00e7as pelo WhatsApp costuma ser mais baixo do que o custo com assessorias de cobran\u00e7as ou de manter um funcion\u00e1rio dedicado a ligar para os clientes inadimplentes todos os dias.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel focar em atividades estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio, que v\u00e3o trazer maior retorno a longo prazo.<\/p>\n<p>E a pergunta que fica \u00e9: mas como operacionalizar as cobran\u00e7as pelo WhatsApp? \u00c9 necess\u00e1rio fazer tudo manualmente? A seguir te explicamos tudo direitinho.<\/p>\n<p>Como fazer cobran\u00e7a pelo WhatsApp?<\/p>\n<p>H\u00e1 basicamente duas formas de fazer cobran\u00e7as de clientes pelo WhatsApp: voc\u00ea pode fazer de forma manual ou usar uma ferramenta para automatizar esse envio.<\/p>\n<p>Independentemente do formato que voc\u00ea escolher, h\u00e1 algumas dicas fundamentais para que a cobran\u00e7a seja feita de forma efetiva.<\/p>\n<p>Certifique-se de estar falando com a pessoa certa.<br \/>Al\u00e9m de anotar os dados dos seus clientes corretamente, \u00e9 muito importante manter o cadastro sempre atualizado.<\/p>\n<p>V\u00e1 direto ao ponto, mas sem ser grosseiro<br \/>O WhatsApp \u00e9 uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea. Ent\u00e3o, nada de \u00e1udios ou \u201ctext\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Preze sempre por um bom relacionamento:<br \/>Mesmo que o seu cliente esteja te devendo h\u00e1 bastante tempo, nada de mandar v\u00e1rias mensagens repetidas por dia.<\/p>\n<p>Aposte em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com inten\u00e7\u00e3o de auxiliar.<\/p>\n<p>N\u00e3o envie mensagens fora do hor\u00e1rio comercial ou em feriados e finais de semana.<\/p>\n<p>Envie notifica\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp de forma autom\u00e1tica<\/p>\n<p>S\u00f3 no Pluggar ERP voc\u00ea pode enviar notifica\u00e7\u00f5es por WhatsApp de forma autom\u00e1tica para seus clientes.<br \/>Ative essa funcionalidade com a r\u00e9gua de cobran\u00e7a, otimize seu tempo para que voc\u00ea possa se concentrar em atividades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel enviar notifica\u00e7\u00f5es para:<\/p>\n<p>&#8211; Avisar sobre o lan\u00e7amento de novas cobran\u00e7as;<br \/>&#8211; Enviar aviso no dia do vencimento;<br \/>&#8211; Avisar sobre atrasos e falhas nos pagamentos;<br \/>&#8211; Relembrar cobran\u00e7as vencidas em dias pr\u00e9-definidos.<br \/>&#8211; Confirmar pagamento.<\/p>\n<p>Converse agora mesmo com um especialista e saiba como implantar esse processo na sua empresa:<a href=\"https:\/\/pluggarsoftware.com.br\/lp\/blog-formurlario-de-engajamento\/\"> Clique aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como fazer cobran\u00e7a pelo WhatsApp: conhe\u00e7a as notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas do Pluggar ERP \u00a0 Voc\u00ea sabia que 72% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com empresas? \u00c9 o que aponta uma pesquisa realizada pela Infobip, em parceria com a Opinion Box e o Mobile Time.O aplicativo est\u00e1 presente em 99% dos dispositivos nacionais, sendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[8,10,11,9],"class_list":["post-27","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio","tag-cobranca-whatsapp","tag-erp","tag-software-erp","tag-whastapp-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cobran\u00e7a pelo WhatsApp: \u00c9 permitido? 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