Otimizar a forma como a sua empresa atende os clientes deve ser uma prioridade. Para voc\u00ea ter uma ideia de quanto as pessoas valorizam o atendimento<\/strong>, vamos trazer um n\u00famero muito interessante.<\/p>\n Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/em> apontou que 61% dos consumidores consideram ser bem atendidos mais importante do que a qualidade ou o pre\u00e7o do produto ou servi\u00e7o que est\u00e3o comprando. Telefone, chat, e-mail, redes sociais, autoatendimento e muito mais. <\/p>\n Confira agora os 10 principais tipos de atendimento ao cliente:<\/p>\n \u00c9 um dos canais mais tradicionais. Nele, o cliente recebe o atendimento presencial <\/strong>direto no ponto de venda em uma loja f\u00edsica. Muita gente acha que ele est\u00e1 ultrapassado, mas a verdade \u00e9 que o telefone permanece como um dos canais de atendimento ao cliente mais utilizados <\/strong>pelo p\u00fablico. A troca de mensagens via endere\u00e7o eletr\u00f4nico tamb\u00e9m est\u00e1 entre as estrat\u00e9gias preferidas pelos consumidores. R\u00e1pido, vers\u00e1til e usual <\/strong>s\u00e3o algumas das principais caracter\u00edsticas do chat como um dos tipos de atendimento. Antes percebidas apenas como canais de divulga\u00e7\u00e3o da marca, atualmente, as redes sociais t\u00eam muito mais poder, se tornando muito eficientes <\/strong>no atendimento aos clientes. A automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 uma das principais tend\u00eancias do mercado<\/strong>. Muito usado em vendas consultivas e no com\u00e9rcio B2B, a visita ao cliente <\/strong>\u00e9 um tipo de atendimento que j\u00e1 foi mais tradicional. O torpedo de celular <\/strong>\u00e9 mais um tipo de atendimento que j\u00e1 teve dias de gl\u00f3ria, mas n\u00e3o deve ser descartado. A videoconfer\u00eancia \u00e9 a nova visita ao cliente, s\u00f3 que com um custo operacional muito mais baixo. N\u00e3o \u00e9 novidade a presen\u00e7a de comunidades e f\u00f3runs na internet. Al\u00e9m dos dez tipos de atendimento listados, vale saber que h\u00e1 pelo menos duas tend\u00eancias bastante fortes no momento: a necessidade de integrar os mais variados canais<\/strong> e antecipar demandas. \u00c9 claro que, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio demandar uma s\u00e9rie de recursos e tecnologias, como contar com um \u00f3timo CRM para gerenciar todas essas informa\u00e7\u00f5es. Mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m.<\/p>\n Criar ofertas personalizadas <\/strong>com base no hist\u00f3rico de compras do cliente parece algo b\u00e1sico, mas muitas empresas ainda n\u00e3o fazem isso.<\/p>\n O cliente gosta de se sentir valorizado e, para isso, nada melhor do que mostrar para ele que voc\u00ea o conhece e se importa com seus gostos.<\/p>\n S\u00f3 para ilustrar esse cen\u00e1rio, voc\u00ea sabia que 72% dos consumidores <\/strong>esperam que as empresas conhe\u00e7am o seu hist\u00f3rico para oferecer um suporte mais personalizado?<\/p>\n O dado \u00e9 de um relat\u00f3rio recente da Microsoft e nos ajuda a entender o porqu\u00ea um bom atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n Se n\u00e3o fosse assim, 96% dos consumidores n\u00e3o definiriam esse fator como essencial para a sua fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>a uma marca.<\/p>\n Depois de conhecer os principais tipos de atendimento ao cliente, voc\u00ea deve estar se perguntando sobre qual caminho seguir<\/strong>. Atendimento: como encontrar o ideal para seu p\u00fablico? Otimizar a forma como a sua empresa atende os clientes deve ser uma prioridade. Afinal, acertar nessa abordagem significa entender melhor seu p\u00fablico e ir mais r\u00e1pido ao encontro das suas necessidades. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma maneira de fidelizar, reduzir custos e, consequentemente, aumentar o seu faturamento. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2716,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[67,68],"class_list":["post-2715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas","tag-abordagem-ao-cliente","tag-dicas-de-venda"],"yoast_head":"\n
\nAfinal, acertar nessa abordagem significa entender melhor seu p\u00fablico <\/strong>e ir mais r\u00e1pido ao encontro das suas necessidades.
\nAl\u00e9m disso, \u00e9 uma maneira de fidelizar, reduzir custos e, consequentemente, aumentar o seu faturamento.<\/p>\n
\nInforma\u00e7\u00f5es como essa fazem com que cres\u00e7a ainda mais a necessidade de se investir em canais de suporte<\/strong> ao cliente.
\nN\u00e3o \u00e0 toa, um levantamento da consultoria Forrester apontou que melhorar a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 prioridade para 72% das empresas.
\nConcorda que est\u00e1 na hora de encantar seu p\u00fablico? Ent\u00e3o, s\u00f3 resta conhecer as melhores estrat\u00e9gias para isso.<\/p>\n10 tipos de atendimento ao cliente<\/h2>\n
1. Ponto de venda (PDV)<\/h3>\n
\nPode ser realizado atrav\u00e9s de um vendedor, como ao tirar d\u00favidas sobre determinado produto ou servi\u00e7o, e tamb\u00e9m em algum guich\u00ea de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n2. Telefone<\/h3>\n
\nA \u00fanica obje\u00e7\u00e3o \u00e9 quanto \u00e0 demora para resolver problemas.
\nSegundo relat\u00f3rio recente do Zendesk, 30% dos clientes esperam ter suas d\u00favidas sanadas em menos de cinco minutos durante uma liga\u00e7\u00e3o.
\nDependendo do porte da empresa, vale ter um n\u00famero espec\u00edfico de SAC ou um call center <\/strong>para interagir com o seu p\u00fablico.<\/p>\n3. E-mail<\/h3>\n
\nSegundo esse mesmo levantamento feito pela Zendesk, 49% dos clientes preferem resolver seus problemas por e-mail, pois acreditam que esse canal \u00e9 o mais eficaz<\/strong>.
\nA ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de melhorar a experi\u00eancia com o seu p\u00fablico atrav\u00e9s de ofertas personalizadas por e-mail.
\nO maior cuidado aqui \u00e9 com a abordagem<\/strong>.
\nAfinal, as trocas de mensagem ficam salvas e podem gerar dor de cabe\u00e7a mais \u00e0 frente caso haja qualquer tipo de diverg\u00eancia.<\/p>\n4. Chat<\/h3>\n
\n\u00c9 um meio que, aos poucos, vem se massificando, seja na presen\u00e7a de atendentes reais, seja no contato via chatbots.
\nO estudo do Zendesk aponta que apenas 30% das empresas contam com esse recurso, que \u00e9 o preferido da Gera\u00e7\u00e3o Y<\/strong>.
\nPortanto, se esse \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo, vale investir nessa ferramenta.<\/p>\n <\/h3>\n
5. Redes sociais<\/h3>\n
\nMais uma vez aqui, o segredo \u00e9 dar o feedback o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.
\nO relat\u00f3rio do Zendesk aponta que 17% do p\u00fablico entre 18 e 24 anos tem uma prefer\u00eancia por esse tipo de ferramenta, mas a paci\u00eancia \u00e9 curta.
\nA grande maioria (80%) espera receber um retorno da empresa em at\u00e9 24h<\/strong>, enquanto metade quer ver seus problemas resolvidos em at\u00e9 uma hora.
\nOu seja, criar um perfil nas principais redes sociais \u00e9 importante, mas se voc\u00ea quer melhorar a experi\u00eancia do cliente e atacar suas necessidades, precisa entender essa l\u00f3gica imediatista.<\/p>\n <\/h3>\n
6. Autoatendimento<\/h3>\n
\nA pesquisa do Zendesk aponta um crescimento de 120% no uso de intelig\u00eancia artificial para autoatendimento.
\nChama aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m o uso dessa estrat\u00e9gia no mercado B2B<\/strong>.
\nUm levantamento da McKinsey & Company mostra que 86% dos executivos utilizam o autoatendimento para tratar com os representantes.
\nEle tamb\u00e9m pode ser executado atrav\u00e9s de uma \u00e1rea do site dedicada ao FAQ ou atrav\u00e9s de grava\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.
\n\u00c9 o que acontece ao apontar um passo a passo<\/strong> do que o cliente precisa fazer para resolver seu problema.<\/p>\n <\/h3>\n
7. Domiciliar<\/h3>\n
\nO modelo ainda \u00e9 v\u00e1lido no caso de negocia\u00e7\u00f5es complexas, aquelas que possuem um ciclo longo e exigem uma tomada de decis\u00e3o dif\u00edcil por parte do consumidor.
\nAssim, o revendedor tem mais chances de persuadir o cliente atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas <\/strong>do uso do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n <\/h3>\n
8. SMS<\/h3>\n
\nHoje em dia, o canal \u00e9 mais utilizado para confirma\u00e7\u00e3o de senhas, chaves de seguran\u00e7a, envio de c\u00f3digo de barras, promo\u00e7\u00f5es e lembran\u00e7as do vencimento de contas ou d\u00e9bitos em atraso.
\nNo entanto, n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta que merece ser desprezada, sobretudo, por dois aspectos: baixo custo de implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> e uso disseminado de smartphones<\/strong>.
\nPrimeiro, porque n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio uma equipe numerosa para gerir o recurso. Segundo que, com cada vez mais pessoas acessando seus celulares, vale toda e qualquer a\u00e7\u00e3o de atendimento envolvendo esse canal. <\/p>\n <\/h3>\n
9. Videoconfer\u00eancia<\/h3>\n
\nFica cada vez mais claro que os consumidores est\u00e3o em busca de um atendimento mais humanizado<\/strong>. Ou seja, elas querem interagir, ver e ouvir o vendedor.
\nAl\u00e9m disso, esse tipo de recurso permite que o consumidor conhe\u00e7a o produto com mais detalhes e, assim, tenha mais seguran\u00e7a na hora de decidir pela compra ou n\u00e3o.
\nPara a sua empresa, \u00e9 uma oportunidade de capacitar seus colaboradores e fortalecer o v\u00ednculo <\/strong>entre marca e p\u00fablico-alvo.<\/p>\n <\/h3>\n
10. Comunidades e f\u00f3runs<\/h3>\n
\nDesde que a tecnologia foi desenvolvida, eles j\u00e1 fazem parte da realidade dos usu\u00e1rios<\/strong>.
\nNo entanto, o que \u00e9 relativamente novo \u00e9 o interesse das marcas em fazer parte desses canais e fazer deles um dos tipos de atendimento.
\nElas viram nessas ferramentas consolidadas mais uma maneira de interagir com o seu p\u00fablico <\/strong>e tirar d\u00favidas.
\nAfinal, nada melhor que a pr\u00f3pria marca tentar resolver problemas e necessidades dos clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n <\/h2>\n
Tend\u00eancias em atendimento para sua empresa<\/h2>\n
\nImposs\u00edvel falar sobre relacionamento com o cliente e n\u00e3o citar o omnichannel.
\nO conceito nada mais \u00e9 do que unir diferentes formas de suporte em uma \u00fanica s\u00f3, sem que os consumidores percebam essa mudan\u00e7a.
\nUm atendimento por chatbot, que se transforma em uma liga\u00e7\u00e3o e depois vira uma troca de e-mails. Tudo isso de forma muito integrada e que melhore a experi\u00eancia do cliente, com todos falando a mesma l\u00edngua<\/strong>.<\/p>\n
\nVale tamb\u00e9m prestar aten\u00e7\u00e3o no chamado atendimento antecipado<\/strong>.
\nComo o pr\u00f3prio nome j\u00e1 sugere, o objetivo \u00e9 tentar prever eventuais situa\u00e7\u00f5es e agir antes que se tornem um problema maior.
\nDiversas solu\u00e7\u00f5es entre os tipos de atendimento listados v\u00e3o nesse sentido.
\nOs chatbots <\/strong>com respostas a perguntas predefinidas e a aba de FAQ no site s\u00e3o exemplos disso. <\/p>\n <\/h2>\n
Como escolher a abordagem no atendimento ao cliente<\/h2>\n
\nAfinal, existe uma abordagem ideal para todo o tipo de neg\u00f3cio?
\nA verdade \u00e9 que essa \u00e9 uma decis\u00e3o que passa por conhecer, em detalhes, o perfil de seus clientes<\/strong>, suas dores, interesses e como gostam de ser atendidos.
\nUm bom ponto de partida pode ser a defini\u00e7\u00e3o de personas, um estudo que revela muito sobre aqueles que compram e negociam com voc\u00ea.
\nTenha em mente, tamb\u00e9m, que a tecnologia ser\u00e1 uma parceria fundamental.
\nSem ela, o suporte \u00e1gil e eficiente<\/strong>, que seu cliente tanto quer, se torna mais dif\u00edcil.
\nE para integrar todos os setores da empresa envolvidos no atendimento, o Pluggar ERP <\/strong>\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal.
\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"