{"id":3476,"date":"2024-01-15T11:40:31","date_gmt":"2024-01-15T14:40:31","guid":{"rendered":"https:\/\/pluggarsoftware.com.br\/blog\/?p=3476"},"modified":"2024-01-15T12:17:48","modified_gmt":"2024-01-15T15:17:48","slug":"inovacao-no-atendimento-via-whatsapp-potencialize-os-resultados-com-o-software-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pluggarsoftware.com.br\/blog\/inovacao-no-atendimento-via-whatsapp-potencialize-os-resultados-com-o-software-erp\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o no Atendimento via Whatsapp: Potencialize os Resultados com o software ERP"},"content":{"rendered":"

O atendimento via WhatsApp \u00e9 um recurso que diferencia a comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa. Com ele, a intera\u00e7\u00e3o com o cliente <\/strong>se torna simples e direta, sendo o primeiro passo para que uma organiza\u00e7\u00e3o ocupe um espa\u00e7o diferenciado no mercado.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que existem possibilidades envolvendo o aplicativo e elas devem ser consideradas. O diferencial dele pode ser criado, por exemplo, a partir da sua implementa\u00e7\u00e3o integrada com um ERP<\/strong>.<\/p>\n

Dessa forma, saiba mais sobre efici\u00eancia no atendimento ao cliente e como otimiz\u00e1-lo para sua empresa a partir de uma estrat\u00e9gia avan\u00e7ada. Continue a leitura!<\/p>\n

A import\u00e2ncia de implementar um canal de comunica\u00e7\u00e3o no Whatsapp<\/strong><\/h2>\n

Existe uma s\u00e9rie de vantagens que uma empresa tem ao implementar um canal de comunica\u00e7\u00e3o no WhatsApp, como uma resposta mais r\u00e1pida e uma maior conveni\u00eancia para a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Assim, o WhatsApp \u00e9 um aplicativo de mensagens instant\u00e2neas, utilizado por empresas para comunica\u00e7\u00e3o em tempo real, visando:<\/p>\n

    \n
  • resolver problemas;<\/li>\n
  • responder perguntas com agilidade;<\/li>\n
  • desburocratizar seu atendimento;<\/li>\n
  • gerar proximidade.<\/li>\n<\/ul>\n

    Comparado com outras solu\u00e7\u00f5es, como o e-mail, por exemplo, o WhatsApp \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o conveniente<\/strong>, pois \u00e9 f\u00e1cil de usar, muitas vezes j\u00e1 est\u00e1 instalado nos aparelhos e n\u00e3o exige maior grau de formalidade.<\/p>\n

    Dessa forma, quando as empresas resolvem problemas rapidamente usando a ferramenta, a tend\u00eancia \u00e9 que elas aumentem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

    Isso sem falar em benef\u00edcios como a redu\u00e7\u00e3o de custos, uma vez que o aplicativo n\u00e3o exige maiores investimentos, seja em infraestrutura ou em hardware <\/em>adicional, al\u00e9m da possibilidade de segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n


    Raz\u00f5es para as empresas usarem o atendimento via WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

    Considerando que o WhatsApp se mostra cada vez mais \u00fatil para o atendimento ao cliente, existem motivos para que ele seja considerado como um canal de atendimento oficial<\/strong>. Confira a seguir os principais.<\/p>\n

    Trabalhar com API para automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/strong><\/h3>\n

    O WhatsApp Business, por exemplo, ferramenta voltada para o atendimento empresarial, permite a automa\u00e7\u00e3o de tarefas. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel programar:<\/p>\n

      \n
    • mensagem de boas-vindas;<\/li>\n
    • atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos;<\/li>\n
    • confirma\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li>\n
    • envio de or\u00e7amentos.<\/li>\n
    • r\u00e9guas de cobran\u00e7a automatizadas<\/li>\n
    • lembretes de vencimento<\/li>\n
    • envio de boletos e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n

      Portanto, a empresa tem como ganhar tempo a partir de uma comunica\u00e7\u00e3o mais informal com o cliente.<\/p>\n

      Criar uma comunica\u00e7\u00e3o direta<\/strong><\/h3>\n

      A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um recurso que o atendimento via WhatsApp<\/strong> oferece. Com ela, tem-se listas de transmiss\u00e3o e mensagens segmentadas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a efic\u00e1cia de campanhas de vendas e marketing, al\u00e9m de melhorar consideravelmente a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

      Ter conversas ass\u00edncronas<\/strong><\/h3>\n

      Uma conversa ass\u00edncrona \u00e9 aquela em que as mensagens enviadas s\u00e3o respondidas em momentos diferentes. Essa \u00e9 uma possibilidade que o atendimento via WhatsApp proporciona.<\/p>\n

      No caso de empresas que trabalham com atendimento ao longo de 24 horas, isso \u00e9 essencial. O motivo \u00e9 que, com conversas ass\u00edncronas, os clientes podem mandar perguntas e serem respondidos ainda que a conversa aconte\u00e7a fora do hor\u00e1rio comercial<\/strong>.<\/p>\n

      Baixo custo com sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

      Como destacado, o WhatsApp n\u00e3o exige qualquer investimento em infraestrutura ou hardware <\/em>adicional para funcionar.<\/p>\n

      Mesmo que a empresa deseje aperfei\u00e7oar sua comunica\u00e7\u00e3o com a implementa\u00e7\u00e3o da API do WhatsApp Business, ela pode fazer isso com excelente custo-benef\u00edcio<\/strong>.<\/p>\n

      Contar com maior engajamento<\/strong><\/h3>\n

      Por ser extremamente popular, contando com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos, o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta poderos\u00edssima para gerar engajamento.<\/p>\n

      No contexto empresarial, \u00e9 uma oportunidade para os neg\u00f3cios, pois os clientes j\u00e1 est\u00e3o familiarizados.<\/p>\n

      Portanto, o desafio se concentra apenas em criar estrat\u00e9gias para fideliz\u00e1-los, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio pensar em meios para atra\u00ed-los para a ferramenta, como acontece com outros aplicativos menos populares.<\/p>\n

      <\/figure>\n

      Por que integrar o WhatsApp \u00e0s funcionalidades de um ERP<\/strong><\/h2>\n

      ERP \u00e9 sigla para Enterprise Resource Planning,<\/em> ou Sistema Integrado de Gest\u00e3o Empresarial, em portugu\u00eas. Essa \u00e9 uma ferramenta \u00fatil, pois permite que a empresa controle processos, envolvendo os mais diferentes setores, de maneira centralizada e com crit\u00e9rios, como acontece com qualquer ERP, inclusive o cont\u00e1bil.<\/p>\n

      Com a possibilidade de integrar o canal do WhatsApp \u00e0s funcionalidades de um ERP, as vantagens s\u00e3o muitas. Portanto, confira as principais!<\/p>\n

      Segmenta\u00e7\u00e3o das filas de atendimento<\/strong><\/h3>\n

      Ao fazer a integra\u00e7\u00e3o, a equipe de atendimento tem como priorizar os chamados urgentes. Se existir a necessidade de direcionar o cliente a uma equipe de suporte especializada no caso, \u00e9 poss\u00edvel faz\u00ea-lo e diminuir o tempo de espera do cliente.<\/strong> Como resultado, a efici\u00eancia do atendimento via WhatsApp aumenta.<\/p>\n

      Monitoramento de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

      O ERP permite um monitoramento preciso dos eventos. Assim, integrado com o WhatsApp, tem acesso \u00e0s conversas registradas, garantindo controle sobre cada a\u00e7\u00e3o tomada pela equipe. Al\u00e9m disso, oferece:<\/p>\n

        \n
      • revis\u00e3o das pol\u00edticas de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
      • cria\u00e7\u00e3o de programas de treinamento;<\/li>\n
      • levantamento de hist\u00f3rico detalhado do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

        Como fazer a integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp com o ERP<\/strong><\/h3>\n

        O ideal \u00e9 que sua empresa conte com a expertise <\/em>de quem j\u00e1 sabe lidar com a exig\u00eancia. Portanto, ao integrar o atendimento via WhatsApp com o ERP, al\u00e9m de fazer dele um recurso avan\u00e7ado para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

        Entendeu como aperfei\u00e7oar o atendimento via WhatsApp? Ent\u00e3o, conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es da Pluggar Software para o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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