Canais Digitais Lideram as Compras, Mas as Lojas Físicas Continuam Essenciais em 2025
Um novo estudo da CNDL, SPC Brasil e Offerwise acabou de confirmar o que muitos varejistas já sentiam na pele: o consumidor brasileiro é definitivamente omnichannel. Os números são impressionantes:
- 95% dos brasileiros preferem canais digitais para realizar compras
- 92% começam a jornada de compra no ambiente online
- 82% ainda consideram as lojas físicas essenciais
O título do artigo da Revista Anamaco resume perfeitamente: “Canais digitais lideram as compras, mas lojas físicas não perderam a relevância”. E esses dados valem para o varejo como um todo – de moda a eletrônicos, de supermercado a farmácia.
Os destaques da pesquisa que todo varejista precisa saber
- Apps e sites dominam
- 80% usam aplicativos
- 79% acessam sites das lojas
- 96% pesquisam preço antes de comprar (43% no Google, 41% direto no site da loja)
- Live commerce já é realidade
- 31% dos consumidores já compraram em lives
- 67% valorizam ofertas com cashback
- A loja física ainda brilha em alguns pontos
- Facilidade de troca/devolução: 63%
- Atendimento personalizado: 58%
- Ver e testar o produto: 55%
- O maior pecado do varejo hoje
- 73% exigem preço igual no online e no offline
- 73% se frustram quando não encontram informações da loja física na internet
- 91% levam em conta a reputação online antes de decidir onde comprar
O que isso significa na prática para 2025?
- O cliente não separa mais “online” de “offline”. Para ele, é tudo a mesma empresa.
- Quem não sincroniza preço, estoque e experiência entre os canais ganha.
- WhatsApp Business já é o canal preferido por 62% dos consumidores para falar com empresas.
- Reputação digital (Google, redes sociais, Reclame Aqui) vale tanto quanto a vitrine da loja.
5 ações imediatas para qualquer varejista
- Unifique preços e estoque entre todos os canais
- Tenha um site rápido, mobile-first e com busca eficiente
- Invista em WhatsApp Business + respostas automáticas inteligentes
- Incentive avaliações e responda todas (positivas e negativas)
- Ofereça opções híbridas: compre online + retire na loja, ou veja na loja + receba em casa
Conclusão
O digital lidera com folga, mas a loja física segue sendo um ativo estratégico poderoso – especialmente quando integrada ao online. O varejo vencedor de 2025 não é o que escolhe entre um canal ou outro, mas o que entrega a melhor experiência em todos eles, ao mesmo tempo.
Fonte original: Revista Anamaco – “Canais digitais lideram as compras, mas lojas físicas não perderam a relevância”
A Pluggar é a plataforma omnichannel que conecta todos os seus canais de venda (loja física, e-commerce, marketplaces, WhatsApp e redes sociais) em um único lugar, com estoque unificado, preço único e experiência de compra sem atrito. Saiba mais em: www.pluggarsoftware.com.br ou
0800 893-8000
#Omnichannel #Varejo2025 #TransformaçãoDigital #Pluggar
