O que é a jornada do cliente? A jornada do cliente é a soma de toda a interação que um cliente tem com uma empresa, desde o momento em que ele ouve falar da marca, até a compra real e a interação pós-compra. Cada segmento dessa relação, que pode ser representado graficamente por um funil […]
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Sabemos que os clientes são parte fundamental do sucesso de uma empresa. Porém, para as vendas decolarem, é imprescindível conhecer os tipos de perfis e o comportamento de cada cliente. Sabe aquela pessoa difícil de lidar que já pediu orçamento, já ligou, já visitou a sua loja, mas ainda não realizou uma compra com você? […]
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Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los. O americano Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing no mundo, tem muitas frases marcantes e inspiradoras. Esta aqui […]
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