Você sabia que 72% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com empresas? É o que aponta uma pesquisa realizada pela Infobip, em parceria com a Opinion Box e o Mobile Time.
O aplicativo está presente em 99% dos dispositivos nacionais, sendo a rede social favorita dos brasileiros. E isso pode ser uma grande oportunidade para o seu negócio.
Só quem tem uma empresa sabe da dificuldade que é cobrar os clientes, certo? A partir de uma estratégia de atendimento multicanal, você pode aproveitar o WhatsApp para enviar notificações de cobranças aos pagadores.
A ideia é oferecer lembretes de pagamento, de modo que o cliente não deixe a fatura vencer por puro esquecimento, aumentando as vendas realizadas.

O que são cobranças pelo WhatsApp?

Quando falamos em cobrança pelo WhatsApp, a primeira coisa que temos que lembrar é que o processo de cobrança abrange desde o momento em que o cliente compra um produto ou serviço até o pagamento da dívida, dentro ou fora do vencimento.

Portanto, o que diferencia as cobranças pelo WhatsApp das demais notificações de pagamento é justamente o canal por onde a mensagem de cobrança é enviada.
O WhatsApp pode ser útil em todas as fases do processo de cobrança, tanto na cobrança preventiva (antes do vencimento) quanto na cobrança reativa (depois do vencimento).

O ideal é que você inclua as notificações pelo WhatsApp na sua régua de cobrança de forma estratégica.

Nesse sentido, muitas empresas têm dúvidas se cobrar os clientes pelo WhatsApp é realmente legal, do ponto de vista jurídico. E podemos garantir: sim, você pode se utilizar dessa ferramenta com tranquilidade.

A lei permite cobranças pelo WhatsApp?

Sim, é legal fazer cobranças pelo WhatsApp, mas você precisa respeitar o Código de Defesa do Consumidor.
Em entrevista ao G1, o advogado Flávio Siqueira Júnior, que trabalha para o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), afirma que “a utilização da rede social é aberta e pode ser para o público e para as empresas”.

O advogado complementa: “Nesse caso, as empresas também devem tomar muito cuidado na hora da cobrança porque ela pode ser abusiva, não pode ameaçar e desrespeitar o usuário ou o cliente.”
Portanto, cuidado com algumas abordagens que podem ser consideradas desrespeitosas. Entre elas estão: expor o cliente ao ridículo, ameaçar ou constranger o cliente.
Para tornar o processo de cobrança mais efetivo, certifique-se de conferir se você está falando com a pessoa certa.
Além disso, é sempre importante identificar a empresa, explicar qual é a cobrança que está pendente e tentar fechar uma negociação que seja boa para os dois lados.
E o que há de tão especial no WhatsApp? Confira alguns benefícios de usar essa ferramenta para cobrar seus clientes.

Quais são os benefícios de cobrar os clientes pelo WhatsApp?

Há muitas vantagens de utilizar o WhatsApp para cobrar seus clientes. Abaixo escolhemos as três mais relevantes delas:
Aumento nas vendas

Como te contamos anteriormente, o WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros.

É um aplicativo de alto alcance, que está presente no dia a dia e pode ser acessado a qualquer momento, de qualquer lugar. Basta ter uma conexão com a internet.

A sua principal característica é a instantaneidade. Sendo assim, não há canal melhor para estar presente do que aquele em que seus clientes fazem uso contínuo.

Ao notificar um cliente sobre uma cobrança pendente, aumentamos as chances de ele realmente concluir a compra do produto ou serviço. Afinal, uma venda só é fechada quando o cliente faz o pagamento para a empresa.

Dessa forma, todos saem ganhando: o comprador, ao adquirir um produto ou serviço que precisa para atender a uma necessidade, e também o vendedor, ao aumentar as vendas e o faturamento.

Redução da inadimplência

Outra consequência positiva de fazer cobrança pelo WhatsApp é a redução dos clientes inadimplentes. Sabemos que todas as empresas, independentemente do tamanho ou segmento, já sofreram com maus pagadores.

O que nem todo mundo sabe é que uma parcela dos clientes deixa de pagar suas contas em dia por puro esquecimento. Nesse sentido, ativar as notificações depois do vencimento é uma ação que ajuda a lembrar os clientes do compromisso que assumiram com a empresa.

Além disso, muitos clientes se sentem mais confortáveis em ser cobrados por mensagem de WhatsApp do que outros canais mais “invasivos”, como o telefone. Dessa forma, a redução da inadimplência é mais um dos benefícios de contar com as cobranças pelo WhatsApp.
Redução de custos

O custo com as cobranças pelo WhatsApp costuma ser mais baixo do que o custo com assessorias de cobranças ou de manter um funcionário dedicado a ligar para os clientes inadimplentes todos os dias.

Dessa forma, é possível focar em atividades estratégicas do negócio, que vão trazer maior retorno a longo prazo.

E a pergunta que fica é: mas como operacionalizar as cobranças pelo WhatsApp? É necessário fazer tudo manualmente? A seguir explicamos em mais detalhes.

Redução de custos

O custo com as cobranças pelo WhatsApp costuma ser mais baixo do que o custo com assessorias de cobranças ou de manter um funcionário dedicado a ligar para os clientes inadimplentes todos os dias.

Dessa forma, é possível focar em atividades estratégicas do negócio, que vão trazer maior retorno a longo prazo.

E a pergunta que fica é: mas como operacionalizar as cobranças pelo WhatsApp? É necessário fazer tudo manualmente? A seguir te explicamos tudo direitinho.

Como fazer cobrança pelo WhatsApp?

Há basicamente duas formas de fazer cobranças de clientes pelo WhatsApp: você pode fazer de forma manual ou usar uma ferramenta para automatizar esse envio.

Independentemente do formato que você escolher, há algumas dicas fundamentais para que a cobrança seja feita de forma efetiva.

Certifique-se de estar falando com a pessoa certa.
Além de anotar os dados dos seus clientes corretamente, é muito importante manter o cadastro sempre atualizado.

Vá direto ao ponto, mas sem ser grosseiro
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação instantânea. Então, nada de áudios ou “textão”.

Preze sempre por um bom relacionamento:
Mesmo que o seu cliente esteja te devendo há bastante tempo, nada de mandar várias mensagens repetidas por dia.

Aposte em uma estratégia de comunicação com intenção de auxiliar.

Não envie mensagens fora do horário comercial ou em feriados e finais de semana.

Envie notificações pelo WhatsApp de forma automática

Só no Pluggar ERP você pode enviar notificações por WhatsApp de forma automática para seus clientes.
Ative essa funcionalidade com a régua de cobrança, otimize seu tempo para que você possa se concentrar em atividades estratégicas.

É possível enviar notificações para:

– Avisar sobre o lançamento de novas cobranças;
– Enviar aviso no dia do vencimento;
– Avisar sobre atrasos e falhas nos pagamentos;
– Relembrar cobranças vencidas em dias pré-definidos.
– Confirmar pagamento.

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